Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii coletului pentru a solicita returnarea unui produs.
Dreptul legal de retragere pentru Uniunea Europeană (România)
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care produsele sunt expediate către clienți din Uniunea Europeană (România), beneficiați de dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, din orice motiv și fără justificare (conform OUG nr. 34/2014). Perioada de 30 de zile oferită de magazinul nostru extinde acest drept în beneficiul dumneavoastră.
Condiții de eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, complet, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
În cazul seturilor și kiturilor de broderie sau goblen, produsul este returnabil doar dacă kitul este neînceput, sigilat și conține toate componentele originale (pânză, ațe, ace și schemă). Nu se acceptă returul kiturilor parțial lucrate sau din care lipsesc componente. Veți avea nevoie de numărul comenzii sau de dovada achiziției.
Articole nereturnabile
Nu pot fi returnate următoarele categorii de articole:
- Pânză, țesături sau panglici tăiate la metru la cererea expresă a clientului;
- Produse realizate pe comandă specială sau personalizate;
- Carduri cadou (gift cards).
Cum inițiați un retur
Pentru a începe procedura de retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail: info@luca-s.com sau support@luca-s.com.
Dacă returnarea este aprobată, vă vom oferi instrucțiuni detaliate despre cum și unde să expediați coletul. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Adresa de expediere a retururilor
Retururile trebuie expediate către sediul nostru din Republica Moldova:
Companie: S.C. Luca-S SRL
Adresă: Str. Meșterul Manole 9, Chișinău, MD-2044, Republica Moldova
Telefon: +373 698 322 44
Costul transportului pentru retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către client. Nu acoperim costurile de retur pentru transport. În cazul retururilor expediate din România către Republica Moldova, clientul este responsabil de expedierea coletului și de plata taxelor de transport aferente.
Deteriorări și probleme la recepție
Vă rugăm să inspectați comanda imediat la recepție și să ne contactați de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, trimițându-ne fotografii pentru a evalua problema și a vă trimite produsul corect sau a vă rambursa suma.
Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a schimba un produs este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție nouă separată pe site.
Rambursarea sumelor achitate
Vă vom notifica prin e-mail după primirea și verificarea produselor returnate. Dacă returul este aprobat, contravaloarea produselor vă va fi rambursată automat pe metoda de plată inițială, în termen de maximum 10–14 zile lucrătoare.
Dacă returul este refuzat (din cauza componentelor lipsă, a desigilării materialelor sau a deteriorării acestora), vă vom trimite o explicație și fotografii justificative. Produsul vă poate fi reexpediat la cerere, costul noului transport fiind suportat de către dumneavoastră.
Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări privind returnarea produselor, ne puteți contacta la:
E-mail: info@luca-s.com / support@luca-s.com
Telefon: +373 698 322 44